"Let 's Work and Laugh"라는 그룹 비전을 기반으로하는 Persol Group은 포괄적 인 인적 자원 서비스이며 여러 회사로 구성되어 있으며 다양한 전화 시스템을 도입했으며 블랙 박스가되고 있습니다. 따라서 우리는 Mitsubishi Electric Information Network Co., Ltd. (Mind)의 "전화 시스템 (이하 PBX/Cloud PBX라고 함) 건설 및 프라그 마틱 슬롯 서비스"를 소개하고 카운터를 통합했습니다. 이로 인해 전화 시스템에 대한 헬프 데스크 지원을 표준화하고, 확장을 추가하고, 전화를 재배치하며, 그룹 내의 고장에 대응하여 효율적인 작동을 가능하게했습니다.
MR. Hatakeyama ATSU (왼쪽), Secure Access Infrastructure Department, Group IT 본부, Persol Holdings Co., Ltd. Persol Holdings Co., Ltd. 수석 컨설턴트 Komiya Takahisa (오른쪽)
다중 전화 시스템이 혼합되어 있고 작동 상태가 블랙 박스로 바뀝니다
Persol Group은 직무를 구직자를 임시 직원 임시 임시 임시 임시 임시 임시 임시 서비스 Doda 및 Skimabyte 앱 공유와 같은 회사와 연결하는 인사 서비스에서 인력 및 조직과 관련된 서비스를 제공합니다. 우리는 일본에 37 개의 회사 (2024 년 5 월 기준)와 523 개 지역 (2024 년 2 월 현재)이 있습니다.
Persol Holdings Co., Ltd.는 Persol Group, Workstyle Infrastructure Department의 커뮤니케이션 인프라 개발 및 운영을 담당하는 Ltd. 이 그룹은 M & A를 통해 비즈니스를 확장하기 위해 노력해 왔으며 전화 시스템은 사일링되고 개별적으로 운영되었습니다. 우리와 함께있는 Komiya Takahisa는 당시 전화 시스템 문제에 대해 다음과 같이 말했습니다.
"하나는 각각의 위치에 설치된 PBX이며, 운송 업체와 공급 업체는 개별적으로 사용됩니다. 다른 하나는 데이터 센터와 중앙 집중식 관리에 설치된 PBX입니다. 결과적으로, 균일하지 않은 프라그 마틱 슬롯 방법이 균일하지 않았으며, 통행료 번호를 열 수 없으며, 통합 문서가 업데이트되지 않았습니다."
"De-Terminal 전화"의 척도로서, 그룹은 PC 및 스마트 폰에 전용 소프트웨어를 설치하고 인터넷을 통한 통화를 할 수있는 "소프트폰"을 소개하는 프로젝트를 진행하고 있습니다. 소프트 폰의 도입을 진행하더라도 블랙 박스 유선 환경이 방해가 될 것이라는 우려가있었습니다. Secure Access Infrastructure Department의 이사 인 Hatakeyama Atsushi는 다음과 같이 그 당시를 되돌아보고 있습니다.
"유선 전화 프라그 마틱 슬롯이 시각화되지 않은 경우, 현재 작업 내용, 인간 시간 및 비용이 적절한 지 여부를 결정하는 것은 불가능합니다. 유선 전화에서 소프트폰으로 원활하게 전환하기 위해서는 프라그 마틱 슬롯 환경을 그룹간에 재개발하고 표준화해야했습니다."
마음의 지원 지원 제안 및 표준화 된 서비스 평가
그룹은 여러 공급 업체의 제안 요청 중에서 PBX/Cloud PBX Construction 및 프라그 마틱 슬롯 서비스를 채택했습니다. 그 이유는 입증 된 실적과 고유 한 프라그 마틱 슬롯 노하우가있는 서비스이며, 멀티 벤더 및 멀티 캐리어를 지원하고 온 프레미스 PBX 및 클라우드 PBX를 지원하고 여러 캐리어 및 LAN 배선 작업의 전화선과 같은 PBX 주변의 관련 작업을 지원한다는 사실이 포함됩니다. 또한, 우리는 지원 및 모범 사례에 대한 Mind의 제안을 기반으로 표준화 된 서비스를 평가했습니다.
"우리는 요구 사항을 완료하기 위해 함께 일하면서"이것은이 작업을 수행함으로써 달성 될 수 있습니다 "와 같은 현재의 프라그 마틱 슬롯을 이해하려고 노력했으며,이를 실현할 수있는 방법을 찾을 수있을만큼 친절했습니다. 또한 풍부한 경험을 바탕으로 표준화 된 프라그 마틱 슬롯 메뉴를 사용함으로써 우리는 개인 프라그 마틱 슬롯에 빠지지 않는 보안 감을 느꼈습니다."Komiya
전체 규모의 프라그 마틱 슬롯 설계는 2023 년 4 월에 시작되었으며, 같은 해 7 월 파일럿 프라그 마틱 슬롯이 시작된 후 10 월부터 Mind를 사용하여 중앙 집중식 프라그 마틱 슬롯으로 전환했습니다. 프라그 마틱 슬롯 설계 단계에서 사용자로부터 요청을 구현했습니다.
"각 그룹 회사는 다른 문화를 가지고 있으며, 한 회사는 속도가 우선 순위를 부여하도록 요청했으며, 다른 회사는 안전을 우선 순위에 맞추고주의를 기울여달라고 요청했습니다.
PDCA 사이클을 통과하는 동안 각 그룹 회사의 프라그 마틱 슬롯 문제 개선
6735_6908
"마음의 프라그 마틱 슬롯 서비스로 전환하는 가장 큰 효과는 세부 절차가 작업의 재현성을 보장하고, 더 큰 보안 감각을 제공한다는 것입니다. 각 그룹 회사 사이트의 프라그 마틱 슬롯이 시작되기 시작함에 따라 이제는 블랙 박스로 바뀌었던 프라그 마틱 슬롯 상태를 계속해서 공유 할 수 있기를 바랍니다. 각 회사 프라그 마틱 슬롯의 효율성. "
또한, 현재 프로모션 된 클라우드 PBX로의 전환은 단일 공급 업체로서 달성되어 작업 효율성이 높아졌습니다. 건설 계약자를위한 작업 주문을 검토하고 건설 흐름을 체계화하는 것 외에도 전화선 계약 및 LAN 배선 작업과 같은 작업을 처리 할 수 있습니다.
"마음은 기본 재배치를위한 다양한 준비에 도움이되었습니다. 현재 커뮤니케이션 인프라 사무소가 소프트 폰으로의 전환을 준비하고 있기 때문에 기본의 재배치에 유연하게 대응해야하며, 여러 사례가 그룹 전체에 걸쳐 인적 자원이 부족한 경우에만 해당하는 것이 아니라 기간이 부족한 것이 아니라, 기본적으로 인적 자원이 부족한 것이 아닙니다. 라인. " (Mr. Komiya)
서비스 사용 이미지
유선 전화를 해제하기위한 척도로 소프트 폰의 도입을 가속화
앞으로, 우리는 유선 전화의 프라그 마틱 슬롯을 진행할 때 명백한 새로운 도전에 대응하면서 더 나은 프라그 마틱 슬롯을 향상시킬 계획입니다. 이 중 PBX/Cloud PBX와 관련하여 사용자의 비즈니스 프라그 마틱 슬롯을 지원하기위한 통화 기록에 관심이 있습니다.
"콜센터가있는 그룹 회사는 또한 콜 레코딩 요청이 증가하는 것을 보았습니다. 예를 들어, 녹음 된 데이터를 텍스트로 사용하여 직원들과 성공적인 경험을 공유하거나 기술 전송에 사용할 수 있습니다. 우리는 콜 센터가 응답 한 후에 후작 한 후에 사용될 수 있기를 바랍니다.
MIND는 지금까지 프라그 마틱 슬롯 성능을 평가하여 주요 공급 업체가 현재 진행중인 마이그레이션 프로젝트에 소프트폰으로 참여하도록 요청하며 마이그레이션 후 프라그 마틱 슬롯 지원을 계속 요청할 것입니다.
"소프트 폰으로 통합 되려면 경영진에게 큰 이점이 있으며 비즈니스 효율성이 더욱 향상 될 것으로 예상됩니다. 이는 네트워크의 중요성을 더욱 증가시킬 것이므로 전화선뿐만 아니라 네트워크에 대한 지원을 기대합니다"(Mr. Hatakeyama)
Persol Group은 새로운 작업 방식에 대한 생각과 행동을 계속해서 변화하고 도전 할 것입니다.
전화 시스템 (PBX/Cloud PBX) 건설 및 프라그 마틱 슬롯 서비스
기존 PBX, Cloud PBX 및 FMC (스마트 폰)를 포함한 다양한 장치, 라인 및 서비스를 결합하여 작업 스타일에 이상적인 전화 시스템을 만듭니다. 건설 후에도 확장 및 재배치 작업, 유지 보수, 도움말 책상, 장비 관리 및 부서별 청구를 포함하여 광범위한 서비스 메뉴가있는 고객을 지원할 것입니다.
