애프터 디지털 세계에 비즈니스를 적용하려면 비즈니스 모델과 사고에 큰 변화가 필요합니다. 미래의 회사는 어떤 종류의 사고를 목표로해야합니까? 우리는 Fujii Yasufumi, 임원 및 CCO, 동아시아 영업 관리자, UX (User Experience) 전문가 및 The After Digital Book Series (Nikkei BP)의 저자와 대화했습니다.
Bibit Co., Ltd.
최고 커뮤니케이션 책임자 (CCO)
동아시아 영업 관리자MR. Fujii Yasufumi
도쿄 대학의 대학원 완성. 그는 상하이, 타이페이 및 도쿄에 있습니다. 그는 국내 및 국제 UX 아이디어를 탐구하고 실무자로서 회사와 정부에 조언하기 위해 노력합니다. 우리는 AI, 스마트 시티, 미디어 및 문화의 전문가들과 계속 의견을 교환하고 사람들과 사회가되는 새로운 방법을 탐구하고 있습니다.
"After Digital"시리즈 (Nikkei BP)는 210,000 부 이상을 판매했습니다. 시리즈의 최신 작품 인 "UX Growth Model"은 실용적인 방법론을 제시하는 반면, 디지털 세션 후에는 전 세계 최고의 리더들의 토론을 설명합니다.
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데이터 수집 및 행동 지원을 통해 새로운 가치 제공
MR. Fujii는 BEBIT의 CCO (Co Communications Officer)이며 애프터 디지털 및 UX 인식 속도 활동을 제공하고 있으며 동아시아 영업 관리자로서 그는 다양한 회사와 컨설팅을 제공합니다.
사후 디지털 세계의 비즈니스가 행동 온라인 슬롯를 활용하여 우수한 사용자 경험 (UX)을 제공하는 것이 중요하다고합니다. Fujii는 다음을 설명합니다. 사용자 경험이 행동 온라인 슬롯를 활용할 수있게합니다.
"행동 온라인 슬롯의 지속적인 이익은 고객 이해를 향상시킬뿐만 아니라 그들이있는 상황을 이해하는 것을 의미합니다. 이것은 사람들의 행동 흐름을 일관되게 지원할 수 있습니다. 예를 들어, 여행을 즐기고 싶다면 목적지를 찾고, 운송, 수용 자동차, 식당 예약 및 심지어 사진을 조직하는 것부터 다양한 서비스와 제품을 연결해야합니다."
여행을 계획하고 운영하는 것은 익숙하지 않은 사람들에게는 어려운 일입니다.
"행동 온라인 슬롯를 잘 사용하는 경우"여행 즐기기 "라는 목표 달성의 흐름을 지속적으로 지원할 수 있습니다. 행동 온라인 슬롯를 분석함으로써 호텔을 예약 한 후 다음 에이 정보를 고려해야합니다. 그렇지 않으면 방금 도착했기 때문에이 정보를 제공해야합니다. 우리는 앱, 웹 사이트 및 사람들이 도착하여 전체 여행을 더 쉽게 지원할 것입니다. (그림 2)
MR. Fujii는 온라인 슬롯 수집 및 행동 지원이 필수적이라고 강조합니다.
"행동 온라인 슬롯가 수집되지 않으면 사용자가 어느 단계에 있는지 알 수없고 정확하게 지원할 수는 없습니다. 동시에 일련의 작업을 지원하지 않으면 온라인 슬롯가 흩어지고 고객이 완전히 이해할 수 없을 것입니다. 온라인 슬롯 획득 및 행동 지원을 결합함으로써 우리는 이전에 본 적이없는 가치를 제공 할 수 있습니다."
"그림 2 : 일련의 액션 흐름을 가진 고객을위한 후 디지털 지원
장소 나 시간에 제한하지 않고 사용자와 연결할 수있게함으로써 이제는 일련의 전체 액션 흐름에 대한 가치를 제공했으며 그들이 목표로하는 성공을 강력하게 지원할 수있었습니다.
(제품 제공 : Bebit Co., Ltd.)
사고가 필요한 사고의 변화
MR. 후지이는 애프터 디지털 세계에서는 지금까지 업계의 경계에 구속되지 않는 생각을하는 것이 중요하다고 말합니다.
"예를 들어, 예를 들어, 양손에 큰 수하물이있는 슈퍼마켓에서 자동차 트렁크를 여는 데 어려움을 겪고있는 사람이 있다고 가정 해 봅시다. 트렁크를 열 수없는 슈퍼마켓에서 트렁크를 열 수 없다고 가정 해 봅시다. 이것에 대한 해결책은 센서를 사용하여 사용자를 인식하고 트렁크를 개방하는 것입니다. 슈퍼마켓. "
사용자를 "드라이버"가 아닌 "쇼핑객"으로 간주하는 경우, 자동으로 문을 열는 자동차보다는 온라인 슈퍼마켓이나 배송으로 더 나은 사용자 경험을 제공 할 수 있습니다. 디지털이 가져 오는 파괴적인 변화를 준비 할 때 다른 관점을 갖는 것이 중요하다고 말할 수 있습니다.
일본의 현재 사후 디지털 및 방향
COVID-19 Pandemic 기간 동안 전자 지불 및 배송과 같은 서비스는 일본에서 인기를 얻었으며 많은 회사들이 애프터 디지털 세계를 의식하는 이니셔티브를 취하고 있습니다. Fujii는 일본의 현재 상황을 다음과 같이 분석합니다.
"일본이 마침내 세계 표준 디지털 환경에 접근하고 있다는 것은 사실입니다. 그러나 편리 해지더라도 사회가 바뀌는 것처럼 느껴지지는 않습니다. 일부 회사는 훌륭한 이니셔티브를 취하고 있지만 모든 사람들이 사회적 문제를 해결하는 데 실제로 집중하고 있다고 생각합니다. 반드시 같은 플레이어 인 것 같습니다."
그 이유 중 하나는 제품 판매 사고에서 벗어나기가 어렵 기 때문입니다.
"고객 연락 및 서비스로서 스마트 폰 앱을 만들어내는 많은 회사가 있지만 지금부터 제품 판매 스타일에 대해 계속 생각하면 앱을 만들고 출시하는 것만으로도 시작됩니다. 그러나 이것이 앱을 관리하고 개선하는 데 집중해야합니다.
지역 시스템과 문화의 영향을받을 수있는 애프터 디지털 세상이 어떤 종류의 사후 세계에 건설 될 것인가. Fujii는 일본 창조의 후 디지털 세계를 다음과 같이 봅니다.
"단순한 효율성과 편의성 측면에서 기존 시스템과 관련이 거의없는 신흥 아시아 국가와 비교할 수는 없습니다. 그러나 제품과 서비스의 가치는 편의성 일뿐입니다. 일본인 성숙한 사회는 개념과 세계관의 창작 (의미)보다 앞서 있습니다. 신흥 국가 이상의 의미의 비율 편의성과 의미의 조합은 애프터 디지털 시대에 일본의 핵심 요점이라고 생각합니다. "
