ICT의 중요성이 증가함에 따라 온라인 슬롯이 점점 복잡해지고 있으며 운영되는 부서의 비즈니스로드가 증가하고 있습니다. 정보 온라인 슬롯 부서는 유지 보수 관리 및 온라인 슬롯 사용자의 문의에 대한 응답으로 바쁘고 더 이상 DX 및 새로운 정보 온라인 슬롯 구축과 같은 원래 업무에 집중할 수 없습니다. Mind의 서비스 책상은 유지 관리 및 문의를 포함하여 정보 온라인 슬롯 부서의 업무를 처리합니다. 작업량을 줄일뿐만 아니라 전문 경험과 노하우를 사용하여 업무 품질 향상에 기여합니다.

왼쪽부터 Mitsubishi Electric Information Network Co., Ltd.
MR. SEKI SHUICHI, 통합 운영 관리 센터, 통합 운영 관리 솔루션 부서,
Mitsubishi Electric Information Network Co., Ltd.
ICD 확장 프로젝트, 통합 운영 관리 솔루션 부서, Mr. Naito Ryota

마인드 서비스 데스크는 ICT 시스템 운영에 필수적인 유지 보수 및 문의를 처리합니다. 우리는 두 가지 광범위한 범주를 제공합니다. 하나는 정보 시스템을 사용하는 사용자의 문의를 처리하는 "헬프 데스크 서비스"이며, 다른 하나는 정보 시스템을 모니터링하고 경고에 응답하며 정보 시스템을 유지하는 "시스템 운영 대행사 서비스"입니다. 둘 다 하루 24 시간, 일년에 365 일을 이용할 수 있으며 일본어, 영어 및 중국어의 세 가지 언어를 지원하여 높은 보안 및 BCP (비즈니스 연속성)를 보장합니다. 또한 제공된 서비스의 내용은 고객의 요구에 맞게 유연하게 맞춤화 될 수 있습니다.

Integrated Operations Management Solutions Division의 Integrated Operations Control Center의 서비스 프로모션 부서 책임자 인 Seki Shuichi는 다음과 같이 개요를 설명합니다. "Mind Service Desk는 정보 온라인 슬롯 운영과 관련된 정보 온라인 슬롯 부서의"문제 "를 해결합니다. 우리는 정보 온라인 슬롯 부서와 다양한 문제에 대해 인터뷰하고 수년간의 경험과 노하우를 기반으로 솔루션을 제안 할 것입니다. 정보 온라인 슬롯 부서의 부담을 줄이고 작업의 질을 향상시킬 수 있습니다."

MR. Seki는 정보 온라인 슬롯 부서가 직면 한 "문제"에 대해 이야기합니다.

"일반적인 문제는 정보 온라인 슬롯 부서가 온라인 슬롯 사용자의 경고 및 문의에 응답 하느라 바쁘고 개발 작업에 집중할 수 없으며 개발 노동력이 개인화되었으며, 아웃소싱을 원하지만 운영 부하를 줄이려고 할 수 없지만"

Integrated Operations Management Solutions Division의 ICD 확장 프로젝트의 Naito Ryota는 다음과 같이 배경을 분석합니다.

"많은 정보 온라인 슬롯 부서는 직원이 부족한 경향이 있습니다. 예를 들어, 새로운 정보 온라인 슬롯을 구축했지만 유지 관리 관리는 고통스럽고 DX 및 클라우드와 같은 작업을 해결할 수 없습니다. 우리는 마인드 서비스를 활용하여 이러한 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다."

야간 휴일에 사용할 수있는 서비스의 가용성은 특히 부하를 줄이는 데 효과적입니다. 야간 휴가의 작업과 전화를 줄이면 담당자의 신체적, 정신적 부담이 크게 줄어 듭니다. 또한 밤 휴일뿐만 아니라 정보 온라인 슬롯 부서 직원과 온라인 슬롯 사용자간에 서비스 데스크를 단순히 설정하는 것이 효과적입니다.

"정보 온라인 슬롯 부서에서 감사의 말을 전하면서 ​​담당자와 직접 연결된 온라인 슬롯 사용자와 연락을 취하면 담당자와 직접 연결된 온라인 슬롯 사용자로부터 문의를 받음으로써"정신적으로 더 쉽게 "만들었습니다." (Mr. Seki)

최근 몇 년 동안 Mind Help Desk Service를 대신하여 온라인 슬롯 사용자의 문의를 처리하는 Mind Help Desk Service는 사용자 수가 급격히 증가하고 있습니다. 헬프 데스크 서비스는 전용 문의 카운터를 설정하고 Mind Operators가 준비한 FAQ 및 매뉴얼에 따라 응답합니다. 서비스 데스크 내에서 해결할 수없는 문제가있는 경우 정보 온라인 슬롯 부서 직원에게 양도 (에스컬레이션)됩니다.

Mind Seki는 헬프 데스크 서비스를 사용하면 직원의 부담이 줄어들뿐만 아니라 불필요한 문제를 예방하는 데 도움이된다고 말합니다.

"온라인 슬롯 사용자의 문의에 응답 할 때, 응답 내용뿐만 아니라 언어와 같은 응답 품질도 중요합니다. 헬프 데스크 서비스 운영자는 사람들과 대화하고 적절하게 의사 소통하도록 훈련하는 전문가입니다. 마음은 AI 전사, NG 단어 탐지 및 정서적 분석과 같은 기술을 사용하여 작업자를위한 교육 및 지원을 제공하고 응답의 품질을 유지하고 향상시킵니다."

개인화 된 작업의 내용을 이해할 수 있도록 작업 분석 및 절차 준비는 매우 노동 집약적입니다. 마인드 서비스 데스크는이 개인화 된 작업의 흐름/수동화를 전문으로합니다.

"Mind는"온라인 슬롯 운영 대행사 서비스 "에 대한 30 년이 넘는 역사와 실적을 보유하고 있으며"헬프 데스크 서비스 "에 대한 25 년 이상의 경험을 보유하고 있으며,"지시에 따라 할 수 있다면 누구나 할 수 있다면 누구나 할 수있는 "표준에 대한 절차를 만들기위한 고유 한 노하우를 가지고 있습니다. 또한 정보 온라인 슬롯 부서 자체가 어떤 작업을 할 수 있는지 알 수 없더라도 모든 일을 분석 할 수 있습니다. 마음 "(Mr. Seki)

마인드 서비스 데스크는 사고 관리 시스템의 모든 응답 기록을 기록하고 지식 관리 시스템의 응답에서 얻은 지식을 FAQ 및 절차를 계속 개선합니다. 이를 통해 사용이 시작된 후에 만 ​​응답을 해결할 수있는 "1 차 해상도 속도"가 허용됩니다.

"우리는 응답의 내용을 지식으로 통합하여 에스컬레이션 된 사례를 해결할 수있게 해주 었습니다. 1 차 해결 속도가 증가함에 따라 에스컬레이션의 수가 감소하여 정보 온라인 슬롯 부서의 부담을 줄입니다." (Mr. Seki)

1 차 해상도 속도 외에도 다양한 KPI가 효율적인 운영 및 품질 개선을 제공하도록 설정되어 있습니다. 우리는 정기적으로 분석에 대해보고하고 개선 조치를 제안합니다.