2014 년 6 월 26 일
부하 직원의 허위 의견에 대해 "감사합니다"라고 말할 수 프라그 마틱 슬롯까?
-파일럿 훈련, 우주 비행사 훈련의 기원
Neemo Undersea Training은 쉽게 접근 할 수없는 잠수함 기반 내에서 극한 환경에서 팀워크를 훈련시키는 동안 사명입니다. 이 사진은 2011 년 10 월 Neemo15를 보여 주며 우주 비행사 Takuya Onishi가 행사에 참여했습니다. 해저 아래 20m 기초에서. 우주 비행사 Hoshide는 7 월에 Neemo18에 사령관으로 참여할 예정입니다. (NASA 제공)
NASA는 최근 우주 비행사 Hoshide Akihiko가 해저 훈련 Neemo (7 월 18 일, 9 일)에서 사령관으로 임명되었으며, 이는 "우주 숙박을위한 리허설"이라고합니다. 나는 또한 Neemo에서 사령관의 역할을 한 Wakata가 뛰어난 리더십을 보여 주었고 선장이 될 수있는 잠재력을 가진 것으로 인정되어 선장의 임명으로 이어 졌다고 들었습니다. Asaito Hoshide가 다음에 선장이 될까요? 기대가 상승하고 프라그 마틱 슬롯다.
이 NASA 팀워크 교육은 1970 년대 항공기 사고 후 NASA와 항공사에 의해 원래 개발되었다는 것을 알고 프라그 마틱 슬롯까? 그래서 나는 그를 인터뷰하기 위해 ANA 담당자를 방문했습니다.
응답 한 사람은 CRM 훈련 팀 리더이자 활동적인 조종사 인 Nakamoto Katsuhiro이자 고등학교의 우주 비행사 Soichi Noguchi의 동급생입니다!). CRM은 승무원 (사람), 이해 관계자, 환경 및 장비를 제외한 승무원을 자원으로보고있는 "승무원 자원 관리"를 말합니다. 이 모든 것을 관리함으로써 이니셔티브는 팀으로서의 성능을 극대화하고 안전한 운영을 보장하는 것을 목표로합니다.
약간의 배경. 1970 년대 항공기 사고의 원인에 대한 조사는 승무원과 팀의 응답 사이의 관계와 관련된 문제를 보여 주었다. 선장과 부조종사 사이의 대인 관계에 중점을 두었습니다. 당시 조종사는 엄격한 계층 적 관계를 가졌으며, 부조종사가 자신의 의견을 표현하더라도 때때로 무시되거나 소리 쳤다. 이것이 계속되면, 우리가 이상의 씨앗을 발견하더라도, 그것들은 공유되지 않을 것이며, 이것은 재앙으로 이어질 수 프라그 마틱 슬롯다. 그것이 CRM 훈련이 고안된 이유입니다.
ANA는 1987 년부터 CRM 교육을 도입했습니다. 열쇠는 의식을 바꾸는 것입니다.
"예를 들어, 부조종사가 된 신입 사원이 베테랑 선장과 함께 날아 가면 말하기 어려운 분위기를 일으킬 수 프라그 마틱 슬롯다"(나카모토). 선장을 통제 할 때 당신을 괴롭히는 것이 있더라도 베테랑 선장이 잘못 될 방법은 없습니다. 부조종사는 자신이 스스로 해석하면서 "나는 그가 의도적으로 그것을하고 있다고 생각한다"고 말했다.
그래서 "불편 함이 있다면, 나는 그것을 말로 표현할 것이고, '나는 또한 그것이 작동한다고 말하고있다'고 말함으로써 내 사고 방식을 바꿀 것입니다.
중요한 것은 공동 부조화뿐만 아니라 선장, 즉 지도자, 지도자의 의식을 바꾸는 것입니다. "부조종사가 말하지 않는다면, 말하지 않는 사람은 그것을 말하지 않는 사람의 잘못이지만, '나는 그것을 말하지 않는 분위기를 일으켰다'고 책임을 질 수 프라그 마틱 슬롯다."라고 그는 말합니다. "
당신은 당신이 당신의 입장을 넘어 본다가 서로의 요점을 말함으로써 위기를 피할 수 프라그 마틱 슬롯다. 사진은 우주 왕복선의 내부를 보여줍니다. (NASA 제공)
그렇다면 "당신이 말하게하는 인식"은 무엇이며 어떻게 만들 수 프라그 마틱 슬롯까? "너무 가까이 있거나 너무 멀지 마십시오. 간단히 말해서, 그것은 '따뜻한'분위기입니다. ' 당신은 매일 대화와 같은 말을 할 수 프라그 마틱 슬롯다. '이것은 이상합니까?' (중요한 것은) 그 단어가 나오면 즉시 '감사합니다'또는 '너무 좋았습니다'라고 대답하십시오. 먼저 사과를 표현하십시오. "
잘못한 일을 할 때 "감사합니다"라고 말하기가 어렵습니다 ... 목표는 어디에 프라그 마틱 슬롯까? "비행 후 실수를 지적하는 것은 괜찮습니다. 비행 중에 오류를 지적하면, 부조종사가 펄럭 거리고 (위험의 콩나물을 발견하더라도) 아무 말도 할 수 없습니다. 잘못하더라도 말해달라고 요청해야합니다."
이 "따뜻한 분위기"를 만들 수 있다면 비상시 팀의 힘을 보여줄 수 프라그 마틱 슬롯다. 예를 들어, 선장은 미리 읽은 단계를 진행할 때 부조종사에 의해 저장됩니다. 불규칙한 상황이 발생하면, 부조종사는 정보를 수집하고 일을 준비하는 데 주도권을 잡고, 선장은 "조류의 시선을 잠시보고 휴식을 취함으로써 모든 것을 볼 수 프라그 마틱 슬롯다"라고 말합니다.
그러나 의식은 밤새 개혁 될 수 없습니다. ANA는 주로 1 년에 한 번 CRM 교육을 받고 있으며, 공동 부채 또는 선장이되기 전에 CRM 세미나를 단계적으로 보유하고 프라그 마틱 슬롯다. 선장이되기 전에, 그는 권위를 가질 책임을 회상하고 동시에 그의 부조종사로서의 시절을 기억하고 그에게 겸손해야한다고 가르칩니다.
세미나는 "인식 훈련"이라고도하며 스스로 생각하는 데 중점을 둡니다. "우리는 개념을 가르치지 만, 그들에게 자신의 목표를 찾고, 목표를 실제로 활용하는 방법, 문제가 어디에 있는지, 그리고 목표가 무엇인지에 대한 노력을 기울입니다." 따라서 우리는 개념 설명, 경험 학습 및 토론의 세 단계 내에 토론에 많은 시간을 보냅니다.
예를 들어, 기본 교육을 통해 "단어와 의사 소통하는 한계"를 깨닫게됩니다. 그들은 뒤로 향하는 쌍으로 앉아 서로에게 존재하는 인물을 보여줍니다. 2 분 안에 단어 만 사용하여 다른 사람에게 모양을 전달하고, 듣는 경우 종이에 쓰십시오. 대부분의 경우 잘 쓰지 않습니다. "우리는 사람들이 그것을 말로 전달하는 것이 얼마나 어려운지 깨닫게 할 것이지만, 그들에게 어떻게 그리고 무엇을 전달 해야하는지 말하지 않을 것입니다. 우리는 그들이 전략을 논의하고 개발하게 할 것입니다." 당신이 말하는 것, 질서 및 직접 단어를 선택하는 방법에 대해 생각한다면, 당신은 두 번째로 다른 인물조차도 같은 시간 내에 상당히 정확하게 단어를 전달할 수 프라그 마틱 슬롯다.
최근 CRM 승무원의 정의가 널리 퍼져있었습니다. 선장과 부조종사뿐만 아니라 승무원, 컨트롤러, 기계공, 디스패처 등도 팀으로보고 훈련 된 것 같습니다. 우주 비행사뿐만 아니라 컨트롤러도 JAXA에서 CRM 교육을 받고 있다고 들었습니다.
Ana의 활성 에어 버스 주장 및 CRM 교육 팀장 Nakamoto Katsuhiro. CRM 교육은 회사에 합류 한 해에 시작되었지만 당시 표준 절차 없이는 어려웠습니다. 그는 기본적으로 비행 할 때 부조종사에게 맡기는 관대하고 신뢰할 수있는 선장입니다. 우주 비행사 Noguchi Soichi와 그의 고등학교 급우. (ANA 제공)
우주 비행사 훈련과 공통점이 많이 있지만, 우주 비행사는 몇 년 동안 팀으로서 훈련하는 동안 조종사가 비행하기 직전에 함께 비행하는 팀과 회의를 가졌다는 것입니다. "예를 들어, 우리는 아침에 가장 먼저 나타나고 회의를 가졌습니다. 이것은 상대방에게 첫 번째 비행입니다. 선장은 날씨지도를 보면서 다양한 것들에 대해 이야기합니다. '구름이 있고, 키가 얼마나됩니까? 괜찮을까요?'와 같은 일반적인 토론이 포함됩니다. ' 우리는 이것에 어떻게 반응 할 것인가?
Nakamoto는 기본적으로이를 부조종사로 남겨 두는 유형입니다. 그러나 공동 부채는 지침을 기다리고 있으므로 회의에 어떤 유형이 있는지 결정할 것입니다. 리더는 관찰과 통찰력이 필요합니다.
우주 비행사와 조종사뿐만 아니라 팀워크가 위치를 넘지 않고 생명을 위협하는 상황으로 이어지는 의료 환경에서도 CRM 훈련에 관심이 있다고합니다. 우리의 일상에서 사용할 수있는 많은 것들이있는 것 같습니다.
먼저, 회의에서 반대를 표현한 사람에게 "감사합니다"라는 단어부터 시작합시다!?
